Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM-leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en erfaren og strategisk tenkende CRM-ansvarlig som kan lede utviklingen og implementeringen av vår kundedatabasestyring og relasjonsstrategi. Som CRM-ansvarlig vil du spille en sentral rolle i å forbedre kundeopplevelsen, øke kundelojaliteten og maksimere verdien av våre kunderelasjoner gjennom datadrevet innsikt og målrettede kampanjer.
Du vil samarbeide tett med markedsføring, salg, IT og kundeservice for å sikre en helhetlig tilnærming til kundekommunikasjon og -engasjement. Rollen krever både teknisk forståelse og forretningssans, samt evnen til å analysere data og omsette innsikt til konkrete tiltak.
CRM-ansvarlig vil ha ansvar for å vedlikeholde og optimalisere CRM-systemet, sikre datakvalitet, utvikle segmenteringsstrategier og overvåke kampanjeresultater. Du vil også være en nøkkelperson i valg og implementering av nye CRM-verktøy og plattformer, og sørge for at organisasjonen får maksimal verdi ut av teknologien.
Vi søker deg som har sterk forståelse for kundereiser, digital markedsføring og datadrevet beslutningstaking. Du bør være strukturert, analytisk og ha gode samarbeidsevner. Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, HubSpot eller Microsoft Dynamics er en fordel.
Hvis du brenner for å skape bedre kundeopplevelser og ønsker å være med å forme vår CRM-strategi, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere CRM-strategier for å forbedre kundelojalitet
- Administrere og optimalisere CRM-systemet
- Sikre høy kvalitet på kundedata og dataintegritet
- Segmentere kundebasen for målrettede kampanjer
- Analysere kundedata og rapportere innsikt til ledelsen
- Samarbeide med markedsføring, salg og kundeservice
- Overvåke og evaluere effektiviteten av CRM-kampanjer
- Identifisere og implementere forbedringer i kundereisen
- Opplæring og støtte til interne brukere av CRM-systemet
- Delta i valg og implementering av nye CRM-verktøy
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen markedsføring, økonomi, IT eller lignende
- Minimum 3 års erfaring med CRM-arbeid
- God forståelse for kundereiser og kundelojalitet
- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, HubSpot eller Dynamics
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med datadrevet markedsføring
- Evne til å samarbeide på tvers av avdelinger
- Strukturert og detaljorientert arbeidsmetodikk
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med e-postmarkedsføring og automatisering er en fordel
- Kunnskap om GDPR og databeskyttelse
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan har du tidligere forbedret kundelojalitet gjennom CRM?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket CRM-kampanje du har ledet?
- Hvordan sikrer du datakvalitet i CRM-systemet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger i CRM-arbeidet?
- Hvilke KPI-er bruker du for å måle CRM-suksess?
- Har du erfaring med automatisering i CRM?
- Hvordan håndterer du GDPR-krav i CRM-arbeid?
- Hva motiverer deg i rollen som CRM-ansvarlig?
- Hvordan holder du deg oppdatert på CRM-trender og teknologi?
